被公司委派去負(fù)責(zé)印度市場一年多，vivo印度公司的CEO馮磊已經(jīng)記不清幾進(jìn)幾出印度了。這次回國，他能停留的時(shí)間又得減少，急需返回印度。
由于百事可樂突然退出，vivo取代其成為印度超級板球聯(lián)賽(IPL)的冠名贊助商。10月中旬的那一周，進(jìn)入印度市場時(shí)間并不算太長時(shí)間的vivo成為了全印度討論的對象。板球是印度的國民運(yùn)動(dòng)，金立印度地區(qū)主管阿溫德就曾對媒體說過，“對印度人來說，兩樣?xùn)|西最重要：一是寶萊塢的影片，二是板球。”金立曾贊助IPL的冠軍球隊(duì)KKR，還贊助了寶萊塢頒獎(jiǎng)禮。2012年6月，金立開始在印度做自有品牌，2014年就在這個(gè)市場上總共銷售出了400萬臺手機(jī)。
中國的手機(jī)廠商們，都在盡可能地貼近印度本地特色。比如，因?yàn)楹芏嘤《热诉€是更加習(xí)慣從報(bào)紙和電視渠道了解產(chǎn)品信息，小米手機(jī)今年6月19日，花了30多萬美元包下了印度歷史最悠久的英文報(bào)紙《印度時(shí)報(bào)》頭版第一頁做廣告。即使這根本不像小米的風(fēng)格。
馮磊是次返回印度除了處理后續(xù)的合同事宜，可能還要與IPL一起，舉行一場新聞發(fā)布會，來吸引更多印度消費(fèi)者的目光。因?yàn)椋?ldquo;印度市場在一定程度上跟國內(nèi)市場一樣重要了。”馮磊對界面新聞?dòng)浾哒f，印度正如2011年時(shí)的中國，現(xiàn)在是進(jìn)入的好時(shí)機(jī)。
印度手機(jī)市場被業(yè)內(nèi)視為“五年前的中國”。2010年8月，華為邁出了中國智能手機(jī)品牌印度之旅的第一步。隨后，小米、OPPO、魅族、一加、聯(lián)想、金立等中國手機(jī)廠商一路向西，先后抵達(dá)印度開發(fā)智能手機(jī)市場。它們“傾銷”著中國手機(jī)增長滯緩之后的過剩產(chǎn)能，更重要的是，印度智能手機(jī)市場的“蠻荒狀態(tài)”，每一方勢力都在墾荒，并傾注心思，希望提前建立屬于自己的領(lǐng)地。
今年5月，國際數(shù)據(jù)公司IDC公布的數(shù)據(jù)顯示，中國市場第一季度智能手機(jī)出貨量較上年同比下滑4.3%，這在六年來尚屬首次。更嚴(yán)重的是，有越來越多的手機(jī)廠商加入到激烈的國內(nèi)手機(jī)市場。
印度則是另外一種截然不同的景象。
根據(jù)印度電信管理局的統(tǒng)計(jì)，截至今年2月底，印度的電信用戶總量已達(dá)9.873億；科技研究機(jī)構(gòu)Gartner也表示，印度的智能手機(jī)用戶截至2014年底約有1.15億。兩個(gè)數(shù)字之間的巨大差距，表明了印度智能手機(jī)市場的潛力。有分析師估計(jì)，在未來幾年內(nèi)，印度智能機(jī)市場的增長率將會是每年40%。
事實(shí)上IDC的監(jiān)測顯示，2015年第二季度，印度智能手機(jī)出貨量達(dá)2650萬部，較去年同期增長44%，中國市場的數(shù)據(jù)則同比下滑10%。
2007年之前，印度市場一直是蘋果、三星、索尼等國際手機(jī)品牌的天下，本土雖然也有如Micromax、Lava等品牌，但它們大多出售價(jià)格便宜的低端機(jī)型。
2007進(jìn)入印度的金立，一開始就定位于代工，并成為Micromax的最大代工商。2008年左右，酷派也先后選擇了和印度運(yùn)營商Reliance、MTS合作。2010年8月，華為通過運(yùn)營商渠道開始在印度銷售智能手機(jī)，計(jì)劃首年度銷售量達(dá)到100萬部。此后，群雄悉數(shù)奮進(jìn)，圍攻印度“華強(qiáng)北”，即新德里的krolbagh。
印度總理莫迪在2014年大力推行“印度制造”，中國手機(jī)廠商進(jìn)入印度市場的速度不斷提升。今年5月份起，已有小米、魅族、酷派等多家廠商在印度召開了發(fā)布會，宣布在印度的發(fā)展戰(zhàn)略。
馮磊說，此前國產(chǎn)廠商也有出海潮的案例出現(xiàn)，但都基本集中在東南亞，這些地區(qū)多與中國文化相近。然而在英美文化為主的地區(qū)，特別是在歐美，中國廠商幾乎沒有成功出海的案例。“印度就是一個(gè)英美文化為主的市場，如果vivo在印度可以取得成功，它可以作為一個(gè)橋頭堡，為后續(xù)的國際化奠定基礎(chǔ)。”
但，印度市場并不如想象，并非是一塊流淌著奶與蜜的土地。
基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，街道骯臟、交通混亂，是界面新聞?dòng)浾咴谟《鹊牡谝挥∠?。雖然處于智能手機(jī)高速井噴的時(shí)期，印度并沒有一個(gè)完善的手機(jī)線上渠道體系、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、物流。相比中國國內(nèi)日趨成熟電子商務(wù)市場，印度的電子商務(wù)連基礎(chǔ)設(shè)施都未成熟，物流、支付、服務(wù)等環(huán)節(jié)相對滯后。
根據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，印度共?8個(gè)邦、6個(gè)聯(lián)邦屬地及1個(gè)國家首都轄區(qū)。每個(gè)邦之間的聯(lián)系比較松散，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r都不均衡，印度的南方三個(gè)邦發(fā)展程度比較高，比較接近中國的一線城市。每個(gè)邦包含多個(gè)城市，都有各自分散的線下零售店、代理商、經(jīng)銷商，除了MobileStore等較大的連鎖手機(jī)零售店，沒有發(fā)達(dá)的全國統(tǒng)一的零售連鎖體系和代理經(jīng)銷商。即使krolbagh的電子集市，也遍布著夫妻式檔口和地毯，大部分手機(jī)零售檔口在銷售手機(jī)的同時(shí)，也銷售著日用品。
在這些地方，甚至還可以找到5年前用過品牌和型號，比如諾基亞，索尼愛立信等等。
2014年上半年，印度智能手機(jī)銷量達(dá)3600萬，同比增幅高達(dá)125%。目前，印度的智能手機(jī)普及率只有大約10%，未來的發(fā)展?jié)摿薮蟆＞褪沁@樣的手機(jī)市場，呈現(xiàn)出一幅“三國殺”的圖景，是手機(jī)廠商們眼下的“兵家必爭”之地。
印度本土的手機(jī)品牌現(xiàn)在已在印度市場占據(jù)重要地位。IDC的數(shù)據(jù)顯示，在2015年第二季度，印度本土品牌手機(jī)“三巨頭”Micromax、Intex和Lava的市場份額總共達(dá)到了35%。本土品牌的定位普遍很低，主攻二三四線城鎮(zhèn)和農(nóng)村的線下渠道，這使得印度國內(nèi)的普通民眾一般會將本土品牌的手機(jī)作為他們的第一選擇。
除了本土的品牌之外，國際大品牌也已經(jīng)在印度國內(nèi)植根許久。在IDC的數(shù)據(jù)中，作為國際品牌的代表，三星占據(jù)了印度市場23%的份額。其他的品牌，包括索尼、HTC、蘋果等，均在印度國內(nèi)有一定的影響力。隨著印度經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，越來越多的民眾能夠購買得起這種國際品牌的智能手機(jī)。
相比之下，中國手機(jī)廠商則像“插班生”，處于后進(jìn)的地位。2015年第二季度，所有進(jìn)入印度的中國手機(jī)廠商，包含聯(lián)想、小米、華為、金立等在內(nèi)，市場份額約占12%。
品牌混戰(zhàn)的情況下，中國手機(jī)廠商在印度市場中不僅需要面對國際對手的壓力，還有來自國內(nèi)同行的激烈競爭。
但這樣的挑戰(zhàn)對于剛進(jìn)入印度的vivo來說可能并不明顯。與其說印度手機(jī)市場像是五年前的中國，不如說更像是國內(nèi)目前的三四線城鎮(zhèn)，vivo對后者的手機(jī)市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)更豐富，并考慮把中國的經(jīng)驗(yàn)移植到印度。
國內(nèi)最重視社會化渠道的手機(jī)廠商也許就是vivo。該公司在市場編制了一張細(xì)密的線下巨網(wǎng)，包括鋪設(shè)專賣店，再加上手機(jī)賣場的柜臺、蘇寧國美的專柜以及運(yùn)營商渠道，特別是在二三線城市。
vivo在國內(nèi)采用的策略是，渠道代理合作，長期與合作方結(jié)成利益共同體，并以娛樂廣告營銷為武器。因長期投放多檔電視娛樂綜藝節(jié)目，vivo在許多消費(fèi)者中有著極強(qiáng)存在感。主打外觀和音樂的方式也讓許多女性群體選擇這個(gè)品牌。
即便有市場空間發(fā)揮，剛到印度的時(shí)候，vivo也是各種水土不服。市場背景的迥異，給初到印度的馮磊帶來第一個(gè)挑戰(zhàn)是招聘。
當(dāng)?shù)氐母叨巳瞬耪心季褪瞧渲兄弧Ｓ《鹊目萍荚诮臧l(fā)展十分迅速，如今美國高科技企業(yè)中的高管許多都由印度人擔(dān)任，位于印度南方的卡納塔克邦的班加羅爾更是被稱為“東方的硅谷”。在印度的理工科的高校中，印度理工學(xué)院在國際上的地位甚至堪比麻省理工學(xué)院。
“印度人有一個(gè)習(xí)慣，喜歡通過跳槽來獲得薪水上的提升；然而這種模式在中國企業(yè)之間是不常見的，vivo一般是通過企業(yè)內(nèi)的績效考核和評定來實(shí)現(xiàn)晉升，所以人員磨合一開始會是一大挑戰(zhàn)。”這個(gè)過程磨合了大半年，馮磊說，現(xiàn)在印度的vivo營銷中心超過180名的員工中，有大約2/3為印度人；vivo分布在印度各城邦分銷點(diǎn)的員工數(shù)量超過了7000人。
7000人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，對于中國廠商來說已經(jīng)算是龐大。可堪比較的是金立，金立在印度有大約7000名員工(其中當(dāng)?shù)卮黉N人員約6000人)，絕大部分是當(dāng)?shù)厝耍衲陻M增加到1萬人左右。2014年7月進(jìn)入印度市場的小米，招聘了50人的團(tuán)隊(duì)。2014年12月進(jìn)入印度線上高端市場的一加手機(jī)，至今僅有20人左右的團(tuán)隊(duì)。2015年5月才進(jìn)入印度市場的魅族，只派駐了15人的團(tuán)隊(duì)。
這與手機(jī)廠商們的策略有關(guān)。小米以在線銷售為主，魅族同樣以印度本土電商平臺Snapdeal為切口。部分以線下為主的手機(jī)廠商，正在印度市場砸重金建線下渠道，同時(shí)投放大量廣告，以vivo、OPPO為代表。
馮磊說，vivo在印度直接參考了中國市場的線下代理方式，派遣國內(nèi)的省級代理合作伙伴入駐每個(gè)城，專門負(fù)責(zé)該城市的分銷、銷售等團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。之后vivo計(jì)劃在核心城市周邊的小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等，還將配套設(shè)立服務(wù)中心，來滿足印度零售商的需求。
“在印度，零售商的待遇、營收狀況不算特別好，但是我們對它們做好了利益和價(jià)格上保護(hù)，照顧到各方的利益。”馮磊認(rèn)為，商業(yè)的本質(zhì)是相通的，vivo在中國的商業(yè)模式經(jīng)過一定的調(diào)試后，同樣可以運(yùn)用在印度市場。
小米、一加、華為、魅族等廠商大多都在印度一線城市露出聲音。vivo在印度市場的情況，與其在國內(nèi)渠道優(yōu)勢集中于三四線城市的狀況，略有相似之處。
如很早期的中國市場一樣，印度國內(nèi)手機(jī)銷售的基本模式仍然是以線下渠道的分銷點(diǎn)為主，并且主要集中在小城邦之中。小城邦的復(fù)雜性讓許多國產(chǎn)廠商望而卻步。印度的土地所有權(quán)差異也給線下推進(jìn)提升了難度。
馮磊說，印度土地屬于私人，一些城邦中的店面很可能是經(jīng)歷了幾代人的傳承，所以他們對于產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等方面特別看重，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎產(chǎn)品品牌的口碑，還關(guān)乎它們自己的聲譽(yù)。如果沒有設(shè)置好售后服務(wù)中心，零售商甚至可能不會引進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品。
售后可能是國產(chǎn)手機(jī)廠商目前在印度市場上最為著緊的一個(gè)環(huán)節(jié)。
身為運(yùn)營商的Reliance同時(shí)也是印度較大的代理商，在印度有大型電器商城。位于班加羅爾的Reliance店中，可以看到三星、蘋果、聯(lián)想在內(nèi)的多個(gè)手機(jī)品牌。但界面新聞?dòng)浾咴谔皆L的過程唯獨(dú)沒有看到在國內(nèi)實(shí)力目前最強(qiáng)的華為。“我們店之前賣過華為，但因?yàn)槭酆缶S修不好，所以決定不再銷售它的產(chǎn)品。”一位店員這樣說。
vivo在正式開始銷售之前，就已經(jīng)建立好了數(shù)量不少的售后中心。目前印度的vivo售后服務(wù)中心數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了30家以上，售后服務(wù)的保障提高了印度用戶對于vivo手機(jī)的認(rèn)同度。馮磊表示，將來印度的售后服務(wù)中心數(shù)量將會超過中國現(xiàn)有330家的規(guī)模。
不僅僅是vivo，一加CEO劉作虎也曾經(jīng)對界面新聞?dòng)浾弑硎?，后期在印度的主要投入將集中在售后維修點(diǎn)的建設(shè)，對于只有20人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一加來說，目前正在和合作伙伴建立線下維修點(diǎn)60個(gè)，客服有50人，覆蓋40個(gè)城市。
中國手機(jī)廠商們一直在正在針對印度市場做出努力和改變。
印度市場與眾不同的特性，還體現(xiàn)在語言上。印度直到現(xiàn)在都沒有一個(gè)真正通行的語種，在印度有122種主要語言和近1600種方言，印地語和英語是主要的通用語言。如此復(fù)雜的語言系統(tǒng)對于手機(jī)的系統(tǒng)開發(fā)也是一個(gè)難題。在剛開始進(jìn)入印度市場時(shí)，有的手機(jī)廠商由于不了解當(dāng)?shù)氐挠脩粜枨螅a(chǎn)品只提供了英語的語言包，在銷售終端反饋來信息后迅速做了調(diào)整，他們希望通過語言包來解決這個(gè)問題。
深受英美文化影響的印度，其國民性也與一直信奉中華儒家文化，較為沉穩(wěn)內(nèi)斂的中國人有著很大的不同。在印度，注重藝術(shù)性，包括歌舞等方面的寶萊塢電影大受歡迎，馮磊回憶道：“走在印度街頭，經(jīng)常會看到印度人隨時(shí)隨地就能伴隨著音樂跳起舞來。”這種隨性自由的性格，在國內(nèi)是很難見到的。
主打音樂概念的vivo迎合了印度人的特性。馮磊介紹，在剛進(jìn)入印度時(shí)，vivo以“Hi-Fi&Smart”的產(chǎn)品基因入手，但這樣的描述對于印度消費(fèi)者來說，理解起來很成問題，包括銷售終端、合作伙伴、甚至大部分媒體都很難消化這個(gè)概念。因此之后將“Hi-Fi&Smart”改為了“PioneerofHi-FiMusicSmartphone”這種直觀的表述方式，在這之后，vivo的音樂以及Hi-Fi在印度的科技媒體圈和消費(fèi)者圈已小有名氣。
vivo在2014年底進(jìn)入印度市場后，產(chǎn)品進(jìn)駐了33個(gè)邦，200余城市，并建立了一個(gè)10000零售商的發(fā)展體系。“目前都在按預(yù)期一步步走，從一萬臺到三五萬，現(xiàn)在一個(gè)月都有十幾萬臺，可以說是呈現(xiàn)出了幾何式的增長。”馮磊說。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，今年第二季度，韓國三星電子以23%的份額穩(wěn)居印度智能手機(jī)市場首位，Micromax緊隨其后。小米、聯(lián)想和華為等中國制造商銷售也大有長進(jìn)，出貨量增長了兩倍，市場份額達(dá)12%。聯(lián)想計(jì)入摩托羅拉銷量之后，以170萬臺、6.4%的市場份額進(jìn)入前五。
小米在印度大力發(fā)展電商渠道。依托著班加羅爾的技術(shù)和平臺優(yōu)勢，小米的電商渠道正在急速發(fā)展。截至去年12月，小米在印度已經(jīng)賣出了超過100萬臺手機(jī)。一加同樣與亞馬遜這一電商巨頭達(dá)成了合作，在印度市場進(jìn)行銷售，目前銷量超50萬臺，在印度的銷售額已達(dá)到1億美元(約合6.35億元人民幣)。這家公司2015年在印度的目標(biāo)是銷量100萬。金立則通過深化線下渠道的方式提升銷量。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)捷孚凱的數(shù)據(jù)顯示，上半年金立在印度手機(jī)市場的份額達(dá)到了3%-4%。
中國手機(jī)廠商們也得不停地應(yīng)對印度市場的新變化。今年三月起，印度政府為鼓勵(lì)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的本地化，將移動(dòng)設(shè)備的進(jìn)口稅率由2%提高到了14%。在這一政策驅(qū)動(dòng)下，一加、小米、聯(lián)想等企業(yè)都已經(jīng)在印度設(shè)廠生產(chǎn)產(chǎn)品，以圖節(jié)省成本。
2015年7月，富士康已經(jīng)和小米合作，開始在印度安德拉邦設(shè)廠生產(chǎn)手機(jī)；同樣與富士康合作的還有一加，廠址也設(shè)在安德拉邦。OPPO則將放棄印尼的自有工廠模式，與當(dāng)?shù)毓竞献魃a(chǎn)手機(jī)。華為也在8月份獲得了印度政府就其在坦米爾納德經(jīng)濟(jì)特區(qū)的設(shè)廠許可。
vivo的第一家裝配工廠建立在GreaterNoida的世貿(mào)中心。這家工廠大概有30萬平方英尺，到2016年底，將達(dá)到最大產(chǎn)能每月100萬臺，可以創(chuàng)造2000多個(gè)就業(yè)機(jī)會。vivo將從國內(nèi)帶來先進(jìn)的裝配線和技術(shù)，為印度工程師安排合適的培訓(xùn)。
在印度設(shè)廠雖然能夠避免高額的關(guān)稅，但整體的成本卻未必能大幅降低。“設(shè)廠的成本和生產(chǎn)的效率相關(guān)，在印度培養(yǎng)工人需要投入的資源比在國內(nèi)更多，這就導(dǎo)致了和關(guān)稅節(jié)省的成本出現(xiàn)相抵。”馮磊說，海外設(shè)廠目前來說更多是一種市場戰(zhàn)略行為。
市場調(diào)研機(jī)構(gòu)StrategyAnalytics7月份發(fā)布了一份新報(bào)告稱，2015年印度智能手機(jī)的出貨量為1.18億部，但是在2017年之前，也就是未來一兩年內(nèi)智能手機(jī)的出貨量將達(dá)到1.74億部。StrategyAnalytics的掌門人NeilMawston(尼爾·莫斯頓)表示，“我們預(yù)計(jì)全球智能手機(jī)的出貨量將從2015年的15億增長至2017年的17億，中國、印度和美國這世界上最大的三個(gè)智能手機(jī)市場，將成為今天和未來推動(dòng)增長的主力國家。”
眼下，全世界沒有一家硬件或軟件廠商選擇無視巨大的印度智能手機(jī)市場。
